Politica de rambursare
Poți returna produsele achiziționate fără a oferi niciun motiv în cadrul perioadei noastre voluntar extinse de 30 de zile de la livrare. Retururile în interiorul UE sunt gratuite.
Notă: Dreptul tău legal de retragere de 14 zile rămâne neafectat. Perioada noastră de retur de 30 de zile reprezintă un beneficiu voluntar, suplimentar.
Dreptul de retragere (14 zile)
Ai dreptul de a te retrage din acest contract în termen de 14 zile fără a oferi niciun motiv.
Pentru a-ți exercita dreptul, contactează-ne pur și simplu prin e-mail la hello@antonieemma.com sau folosește opțiunea din contul tău pentru a te retrage din contract.
Efectele retragerii
Dacă te retragi din contract, vom rambursa toate plățile, inclusiv costurile de livrare (cu excepția costurilor suplimentare pentru metode alternative de livrare).
Rambursarea va fi procesată în termen de 14 zile de la primirea bunurilor returnate sau a dovezii de retur (oricare dintre acestea survine mai întâi).
Acoperim costurile de retur în interiorul UE. În afara UE (de ex. Elveția), pot apărea taxe suplimentare care sunt suportate de client.
Răspunzi pentru orice diminuare a valorii bunurilor doar dacă acestea au fost utilizate dincolo de ceea ce este necesar pentru a le inspecta, așa cum ai face într-un magazin.
Retur voluntar de 30 de zile
Pe lângă dreptul legal, oferim o perioadă de retur de până la 30 de zile calendaristice.
Produsul poate fi testat, dar nu utilizat excesiv. Retururile nu sunt acceptate din cauza modificărilor de preț (de ex. dacă produsul este redus după achiziție).
Cum funcționează retururile
Te rugăm să ne contactezi la hello@antonieemma.com sau folosește opțiunea din contul tău pentru a te retrage din contract.
Expedierea returului o organizezi chiar tu. Eticheta de retur o creezi în portalul nostru de retururi, ai nevoie doar de numărul comenzii: returns.gls-group.com/antonieemma
Ambalează produsul, lipește eticheta și predă coletul la orice punct GLS — fără programare și fără să plătești nimic la ghișeu. Acoperă sau îndepărtează etichetele de transport vechi.
Returnezi Loopo Jungle 21în1 sau Loopo Universe 40în1, ori expediezi din Elveția? Scrie-ne la hello@antonieemma.com și organizăm noi ridicarea — te rugăm să ne dai mai multe intervale posibile și adresa de ridicare.
Ambalare
Ai grijă să ambalezi bine produsele înainte de expediere, astfel încât să ajungă înapoi în siguranță. Orice deteriorare survenită în transport poate duce la o rambursare redusă.
Rezumat retur
- Creează eticheta în portalul nostru de retururi — ai nevoie doar de numărul comenzii.
- Ambalează produsul cu grijă și lipește eticheta pe colet.
- Predă coletul la orice punct GLS.
- Rambursăm cât mai repede, cel târziu în 14 zile de la primirea produsului.
Verificarea coletului la livrare
Te rugăm să inspectezi bunurile la livrare. Nu accepta colete vizibil deteriorate.
Verifică comanda după livrare și contactează-ne imediat în caz de orice problemă la hello@antonieemma.com. Fotografiile sunt de ajutor.
Drepturi legale
Drepturile tale legale nu sunt afectate. Se aplică o răspundere legală de 24 de luni pentru defecte.
Garanție voluntară extinsă
Clienții înregistrați beneficiază de o garanție extinsă de până la 5 ani pentru defecte de fabricație. Înregistrarea este gratuită – abonați-vă pur și simplu la newsletterul nostru pe antonieemma.com.
Defectele de fabricație se referă la probleme cauzate de producție sau materiale. Uzura normală, modificările de culoare sau proprietățile naturale ale lemnului nu sunt considerate defecte. Garanția nu acoperă nici daunele cauzate de utilizarea necorespunzătoare – în special montajul incorect, modificările neautorizate, utilizarea contrară instrucțiunilor sau utilizarea în exterior.
Dacă întâmpini o problemă, te rugăm să ne contactezi prin e-mail (de preferat cu fotografii).
Soluționăm reclamațiile după cum urmează:
A) repararea produsului
B) piesă de schimb sau produs nou
Rambursări
După ce primim și verificăm bunurile returnate, te vom informa cu privire la rambursare.
Rambursarea va fi efectuată prin metoda de plată originală, cu excepția cazului în care se convine altfel.
Te rugăm să reții că timpul de procesare poate varia în funcție de banca sau furnizorul tău de plăți.