Informativa sui rimborsi
Puoi restituire i prodotti acquistati senza fornire alcuna motivazione entro il nostro periodo di reso volontario di 30 giorni dalla consegna. I resi all'interno dell'UE sono gratuiti.
Nota: il tuo diritto legale di recesso di 14 giorni rimane invariato. Il nostro periodo di reso di 30 giorni è un beneficio volontario aggiuntivo.
Diritto di recesso (14 giorni)
Hai il diritto di recedere da questo contratto entro 14 giorni senza fornire alcuna motivazione.
Per esercitare il tuo diritto, contattaci via email all'indirizzo hello@antonieemma.com oppure utilizza nel tuo account l'opzione per recedere dal contratto.
Effetti del recesso
Se recedi dal contratto, rimborseremo tutti i pagamenti incluse le spese di spedizione (ad eccezione dei costi aggiuntivi per metodi di consegna alternativi).
Il rimborso verrà elaborato entro 14 giorni dal ricevimento della merce restituita o della prova di reso (a seconda di quale si verifichi per prima).
Copriamo le spese di spedizione del reso all'interno dell'UE. Al di fuori dell'UE (ad es. Svizzera), potrebbero applicarsi costi aggiuntivi a carico del cliente.
Sei responsabile dell'eventuale diminuzione di valore solo se la merce è stata maneggiata oltre quanto necessario per ispezionarla come faresti in un negozio.
Reso volontario di 30 giorni
Oltre al diritto legale, offriamo un periodo di reso fino a 30 giorni di calendario.
Il prodotto può essere provato ma non utilizzato eccessivamente. I resi non vengono accettati a causa di variazioni di prezzo (ad es. se il prodotto viene scontato dopo l'acquisto).
Come funziona il reso
Contattaci all'indirizzo hello@antonieemma.com oppure utilizza nel tuo account l'opzione per recedere dal contratto.
La spedizione di reso la organizzi tu. L'etichetta si crea nel nostro portale resi, basta il numero dell'ordine: returns.gls-group.com/antonieemma
Imballa la merce, applica l'etichetta e consegna il pacco in un qualsiasi punto di ritiro GLS — senza appuntamento e senza pagare nulla allo sportello. Copri o rimuovi le vecchie etichette di spedizione.
Stai restituendo Loopo Jungle 21in1 o Loopo Universe 40in1, oppure spedisci dalla Svizzera? Scrivici a hello@antonieemma.com e organizziamo noi il ritiro — indica più date possibili e l'indirizzo di ritiro.
Imballaggio
Imballa la merce con cura per evitare danni durante il trasporto. Eventuali danni potrebbero comportare un rimborso ridotto.
Riepilogo del reso
- Crea l'etichetta nel nostro portale resi — basta il numero dell'ordine.
- Imballa con cura la merce e applica l'etichetta sul pacco.
- Consegna il pacco in un qualsiasi punto di ritiro GLS.
- Rimborsiamo il prima possibile, al più tardi entro 14 giorni dal ricevimento della merce.
Controllo della spedizione alla consegna
Ti invitiamo a ispezionare la merce al momento della consegna. Non accettare colli visibilmente danneggiati.
Verifica il tuo ordine dopo la consegna e contattaci immediatamente in caso di qualsiasi problema all'indirizzo hello@antonieemma.com. Le foto sono molto utili.
Diritti legali
I tuoi diritti legali non sono pregiudicati. Si applica una responsabilità legale per difetti di 24 mesi.
Garanzia estesa volontaria
I clienti registrati beneficiano di una garanzia estesa fino a 5 anni per i difetti di fabbricazione. La registrazione è gratuita: basta iscriversi alla nostra newsletter su antonieemma.com.
I difetti di fabbricazione si riferiscono a problemi causati dalla produzione o dai materiali. L'usura normale, le variazioni di colore o le proprietà naturali del legno non sono considerati difetti. La garanzia non copre inoltre i danni causati da un uso improprio – in particolare da un montaggio errato, modifiche non autorizzate, un uso contrario alle istruzioni o l'uso all'aperto.
Se riscontri un problema, contattaci via email (preferibilmente con foto).
Gestiamo i reclami come segue:
A) riparazione del prodotto
B) parte di ricambio o nuovo prodotto
Rimborsi
Una volta ricevuta e ispezionata la merce restituita, ti informeremo in merito al rimborso.
Il rimborso verrà effettuato con il metodo di pagamento originale, salvo diverso accordo.
Tieni presente che i tempi di elaborazione possono variare a seconda della tua banca o del tuo fornitore di pagamento.