Pravila refundacije
Kupljenu robu možeš vratiti bez navođenja razloga u roku od dobrovoljno produženih 30 dana nakon isporuke. Povrat unutar EU-a je besplatan.
Napomena: Zakonsko pravo na odustanak od ugovora u roku od 14 dana ostaje nepromijenjeno. Naš 30-dnevni rok za povrat dodatna je dobrovoljna pogodnost.
Pravo na odustanak (14 dana)
Imaš pravo odustati od ovog ugovora u roku od 14 dana bez navođenja razloga.
Za ostvarivanje ovog prava, jednostavno nas kontaktiraj e-poštom na hello@antonieemma.com ili u svom računu iskoristi mogućnost raskida ugovora.
Učinci odustanka
Ako odustaneš od ugovora, vratit ćemo sve uplaćene iznose, uključujući troškove dostave (osim dodatnih troškova za alternativne načine dostave).
Povrat novca bit će obrađen u roku od 14 dana od primitka vraćene robe ili dokaza o povratu (ovisno o tome što nastupa ranije).
Troškove povratne dostave unutar EU-a pokrivamo mi. Izvan EU-a (npr. Švicarska), mogu se naplatiti dodatni troškovi koje snosi kupac.
Odgovaraš za umanjenu vrijednost robe samo ako je roba korištena na način koji premašuje ono što je potrebno za pregled – onako kako bi se pregledala u trgovini.
Dobrovoljni 30-dnevni povrat
Uz zakonsko pravo, nudimo rok za povrat do 30 kalendarskih dana.
Proizvod se smije isprobati, ali ne i prekomjerno koristiti. Povrat se ne prihvaća zbog promjena cijena (npr., ako je proizvod snižen nakon kupnje).
Kako funkcionira povrat
Kontaktiraj nas na hello@antonieemma.com ili u svom računu iskoristi mogućnost raskida ugovora.
Povratnu pošiljku organiziraš sam. Povratnu naljepnicu izrađuješ na našem portalu za povrate, potreban je samo broj narudžbe: returns.gls-group.com/antonieemma
Zapakiraj robu, zalijepi naljepnicu i predaj paket u bilo kojem GLS paketnom mjestu — bez najave i bez plaćanja na šalteru. Stare otpremne naljepnice prekrij ili ukloni.
Vraćaš Loopo Jungle 21u1 ili Loopo Universe 40u1, ili šalješ iz Švicarske? Piši nam na hello@antonieemma.com i preuzimanje organiziramo sami — navedi više mogućih termina i adresu preuzimanja.
Pakiranje
Molimo te da robu pažljivo upakiraš kako bi se izbjegla oštećenja tijekom prijevoza. Eventualna oštećenja mogu rezultirati smanjenim iznosom povrata.
Sažetak postupka povrata
- Izradi naljepnicu na našem portalu za povrate — potreban je samo broj narudžbe.
- Pažljivo zapakiraj robu i zalijepi naljepnicu na paket.
- Predaj paket u bilo kojem GLS paketnom mjestu.
- Novac vraćamo što je brže moguće, najkasnije u roku od 14 dana od primitka robe.
Pregled pošiljke pri isporuci
Molimo te da pažljivo pregledaš robu pri isporuci. Ne prihvaćaj vidljivo oštećene pakete.
Provjeri narudžbu nakon isporuke i odmah nas kontaktiraj u slučaju bilo kakvog problema na hello@antonieemma.com. Fotografije su od pomoći.
Zakonska prava
Tvoja zakonska prava ostaju nepromijenjena. Primjenjuje se zakonska odgovornost za nedostatke u trajanju od 24 mjeseca.
Dobrovoljno produženo jamstvo
Registrirani kupci imaju korist od produženog jamstva do 5 godina za proizvodni nedostaci nastale u procesu izrade. Registracija je besplatna – jednostavno se pretplatite na naš newsletter na antonieemma.com.
Proizvodni nedostaci odnose se na probleme uzrokovane procesom proizvodnje ili materijalom. Normalno habanje, promjene boje ili prirodna svojstva drveta ne smatraju se nedostacima. Jamstvo također ne pokriva štete nastale nepravilnom uporabom – osobito pogrešnom montažom, neovlaštenim izmjenama proizvoda, uporabom protivnom uputama ili uporabom na otvorenom.
Ako primijetiš problem, kontaktiraj nas e-poštom (idealno s fotografijama).
Reklamacije rješavamo na sljedeće načine:
A) popravak proizvoda
B) zamjenski dio ili novi proizvod
Povrat novca
Nakon što primimo i pregledamo vraćenu robu, obavijestit ćemo te o povratu novca.
Povrat novca bit će izvršen putem izvornog načina plaćanja, osim ako nije drugačije dogovoreno.
Imaj na umu da se vrijeme obrade može razlikovati ovisno o tvojoj banci ili pružatelju usluga plaćanja.