Refusionspolitik
Du kan returnere købte varer uden at opgive en grund inden for vores frivilligt forlængede 30-dages returperiode fra levering. Returnering inden for EU er gratis.
Bemærk: Din lovmæssige fortrydelsesret på 14 dage er ikke berørt. Vores 30-dages returperiode er en ekstra frivillig fordel.
Fortrydelsesret (14 dage)
Du har ret til at fortryde denne aftale inden for 14 dage uden at opgive en grund.
For at udøve din ret skal du blot kontakte os via e-mail på hello@antonieemma.com eller benytte muligheden i din konto for at fortryde købet.
Virkning af fortrydelse
Hvis du fortryder aftalen, tilbagebetaler vi alle betalinger inklusive leveringsomkostninger (med undtagelse af eventuelle ekstra omkostninger ved alternative leveringsmetoder).
Tilbagebetalingen behandles inden for 14 dage efter modtagelse af de returnerede varer eller dokumentation for returnering – alt efter hvad der sker først.
Vi dækker returfragt inden for EU. Uden for EU (f.eks. Schweiz) kan der forekomme yderligere gebyrer, som bæres af kunden.
Du hæfter kun for en eventuel værdiforringelse, hvis varerne er blevet håndteret ud over, hvad der er nødvendigt for at undersøge dem, som du ville gøre det i en butik.
Frivillig 30-dages returnering
Ud over den lovmæssige ret tilbyder vi en returperiode på op til 30 kalenderdage.
Produktet må afprøves, men ikke benyttes i overdreven grad. Returnering accepteres ikke på grund af prisændringer (f.eks. hvis produktet sættes ned efter købet).
Sådan fungerer returnering
Kontakt os på hello@antonieemma.com eller benyt muligheden i din konto for at fortryde købet.
Returforsendelsen står du selv for. Returlabelen opretter du i vores returportal, du skal kun bruge ordrenummeret: returns.gls-group.com/antonieemma
Pak varen, sæt labelen på og aflever pakken i et vilkårligt GLS PakkeShop — uden aftale og uden at betale noget på stedet. Dæk gamle fragtlabels til, eller fjern dem.
Returnerer du Loopo Jungle 21i1 eller Loopo Universe 40i1, eller sender du fra Schweiz? Skriv til os på hello@antonieemma.com, så arrangerer vi afhentningen — angiv gerne flere mulige tidspunkter og afhentningsadressen.
Emballering
Pak venligst varerne omhyggeligt for at undgå skader under transport. Eventuelle skader kan føre til en reduceret tilbagebetaling.
Oversigt over returprocessen
- Opret din label i vores returportal — du skal kun bruge ordrenummeret.
- Pak varen omhyggeligt, og sæt labelen på pakken.
- Aflever pakken i et vilkårligt GLS PakkeShop.
- Vi refunderer hurtigst muligt, senest 14 dage efter at varen er nået frem til os.
Kontrol af forsendelsen ved levering
Tjek venligst varerne ved levering, og modtag ikke pakker med synlige skader.
Gennemgå din ordre efter levering, og kontakt os straks ved eventuelle problemer på hello@antonieemma.com. Fotos er til stor hjælp.
Juridiske rettigheder
Dine juridiske rettigheder er ikke berørt. Der gælder et lovmæssigt mangelansvar på 24 måneder.
Frivillig udvidet garanti
Registrerede kunder nyder godt af en udvidet garanti på op til 5 år for produktionsfejl. Registrering er gratis – tilmeld dig blot vores nyhedsbrev på antonieemma.com.
Produktionsfejl dækker over problemer forårsaget af fremstilling eller materialer. Almindeligt slid, farveændringer eller naturlige egenskaber ved træ betragtes ikke som fejl. Garantien dækker heller ikke skader forårsaget af forkert brug – især forkert montering, uautoriserede ændringer, brug i strid med vejledningen eller udendørs brug.
Oplever du et problem, er du velkommen til at kontakte os via e-mail (gerne med fotos).
Vi løser reklamationer på følgende måder:
A) reparation af produktet
B) reservedel eller nyt produkt
Tilbagebetalinger
Når vi har modtaget og gennemgået de returnerede varer, informerer vi dig om tilbagebetalingen.
Tilbagebetalingen sker via den oprindelige betalingsmetode, medmindre andet er aftalt.
Bemærk, at behandlingstiden kan variere afhængigt af din bank eller betalingsudbyder.