Återbetalningspolicy
Du kan returnera köpta varor utan att ange något skäl inom vår frivilligt förlängda returperiod på 30 dagar från leverans. Returer inom EU är kostnadsfria.
Obs: Din lagstadgade ångerrätt på 14 dagar påverkas inte. Vår 30-dagarsperiod är en frivillig extra förmån.
Ångerrätt (14 dagar)
Du har rätt att frånträda detta avtal inom 14 dagar utan att ange något skäl.
För att utöva din rätt kontaktar du oss helt enkelt via e-post på hello@antonieemma.com eller använder möjligheten i ditt konto att ångra köpet.
Följder av ånger
Om du frånträder avtalet återbetalar vi alla betalningar inklusive leveranskostnader (med undantag för eventuella merkostnader för alternativa leveransmetoder).
Återbetalningen genomförs inom 14 dagar efter att vi mottagit de returnerade varorna eller bevis på retur (beroende på vilket som inträffar först).
Vi täcker returfraktkostnader inom EU. Utanför EU (t.ex. Schweiz) kan ytterligare avgifter tillkomma och bärs av kunden.
Du ansvarar endast för värdeminskning om varorna har hanterats utöver vad som är nödvändigt för att undersöka dem på samma sätt som i en butik.
Frivillig retur inom 30 dagar
Utöver den lagstadgade rätten erbjuder vi en returperiod på upp till 30 kalenderdagar.
Produkten kan provas försiktigt men ska inte användas utöver normalt bruk för att säkerställa återbetalning. Returer accepteras inte på grund av prisändringar (t.ex. om produkten sätts ned i pris efter köpet).
Så här går returen till
Kontakta oss på hello@antonieemma.com eller använd möjligheten i ditt konto att ångra köpet.
Returfrakten ordnar du sedan själv. Returetiketten skapar du i vår returportal, du behöver bara ordernumret: returns.gls-group.com/antonieemma
Packa varan, sätt på etiketten och lämna in paketet hos valfritt GLS-ombud — utan bokning och utan att betala något på plats. Täck över eller ta bort gamla fraktetiketter.
Returnerar du Loopo Jungle 21i1 eller Loopo Universe 40i1, eller skickar du från Schweiz? Skriv till oss på hello@antonieemma.com så ordnar vi upphämtningen — ange gärna flera möjliga tider och upphämtningsadressen.
Förpackning
Packa varorna noggrant för att undvika skador under transporten. Eventuella skador kan leda till en reducerad återbetalning.
Sammanfattning av returprocessen
- Skapa din etikett i vår returportal — du behöver bara ordernumret.
- Packa varan omsorgsfullt och sätt etiketten på paketet.
- Lämna in paketet hos valfritt GLS-ombud.
- Vi återbetalar så snabbt som möjligt, senast inom 14 dagar från det att varan kommit fram till oss.
Kontroll av försändelsen vid leverans
Kontrollera varorna vid leverans. Ta inte emot synligt skadade paket.
Granska din beställning efter leverans och kontakta oss omedelbart vid eventuella problem på hello@antonieemma.com. Foton är till stor hjälp.
Lagstadgade rättigheter
Dina lagliga rättigheter påverkas inte. En lagstadgad felansvarstid på 24 månader gäller.
Frivillig utökad garanti
Registrerade kunder får en utökad garanti på upp till 5 år för tillverkningsfel. Registreringen är gratis – prenumerera bara på vårt nyhetsbrev på antonieemma.com.
Tillverkningsfel avser problem som orsakas av produktion eller material. Normalt slitage, färgförändringar eller trädets naturliga egenskaper räknas inte som fel. Garantin täcker inte heller skador som orsakats av felaktig användning – i synnerhet felaktig montering, obehöriga ändringar, användning i strid med anvisningarna eller användning utomhus.
Om du upplever ett problem är du välkommen att kontakta oss via e-post (gärna med foton).
Vi hanterar reklamationer enligt följande:
A) reparation av produkten
B) reservdel eller ny produkt
Återbetalningar
När vi har mottagit och kontrollerat de returnerade varorna informerar vi dig om återbetalningen.
Återbetalningen görs via den ursprungliga betalningsmetoden om inget annat avtalats.
Observera att handläggningstiden kan variera beroende på din bank eller betalningsleverantör.