Pravilnik o vračilih
Zakupljeno blago lahko vrnete brez navedbe razloga v našem prostovoljno podaljšanem 30-dnevnem roku za vračilo od dostave. Vračila znotraj EU so brezplačna.
Opomba: Vaša zakonska 14-dnevna pravica do odstopa ostaja nedotaknjena. Naš 30-dnevni rok za vračilo je dodatna prostovoljna ugodnost.
Pravica do odstopa (14 dni)
Imate pravico odstopiti od te pogodbe v 14 dneh brez navedbe razloga.
Za uveljavljanje te pravice nas preprosto kontaktirajte po e-pošti na hello@antonieemma.com ali v svojem računu uporabite možnost odstopa od pogodbe.
Posledice odstopa
Če odstopite od pogodbe, vam bomo povrnili vsa plačila vključno s stroški dostave (razen dodatnih stroškov za alternativne načine dostave).
Povračilo bo obdelano v 14 dneh po prejemu vrnjenih izdelkov ali dokazila o vrnitvi (kateri nastopi prej).
Stroške povratne pošiljke znotraj EU krije Antonie Emma. Zunaj EU (npr. Švica) lahko nastanejo dodatni stroški, ki jih nosi kupec.
Za morebitno zmanjšano vrednost blaga ste odgovorni le, če ste z blagom ravnali na način, ki presega tisto, kar je potrebno za pregled, kot bi ga opravili v trgovini.
Prostovoljno 30-dnevno vračilo
Poleg zakonske pravice ponujamo rok za vračilo do 30 koledarskih dni.
Izdelek je mogoče preizkusiti, ne sme pa biti prekomerno uporabljen. Vračil zaradi spremembe cene (npr. če je izdelek po nakupu na popustu) ne sprejemamo.
Kako poteka vračilo
Prosimo, kontaktirajte nas na hello@antonieemma.com ali v svojem računu uporabite možnost odstopa od pogodbe.
Vračilo pošiljke uredite sami. Vračilno nalepko ustvarite na našem portalu za vračila, potrebujete le številko naročila: returns.gls-group.com/antonieemma
Blago zapakirajte, nalepite nalepko in paket oddajte na katerem koli GLS paketnem mestu — brez najave in brez plačila na okencu. Stare pošiljkovne nalepke prekrijte ali odstranite.
Vračate Loopo Jungle 21v1 ali Loopo Universe 40v1 oziroma pošiljate iz Švice? Pišite nam na hello@antonieemma.com in prevzem uredimo sami — navedite več možnih terminov in naslov prevzema.
Pakiranje
Prosimo, pakirajte blago skrbno, da preprečite poškodbe med prevozom. Morebitne poškodbe lahko povzročijo znižano povračilo.
Povzetek postopka vračila
- Ustvarite nalepko na našem portalu za vračila — potrebujete le številko naročila.
- Blago skrbno zapakirajte in nalepko nalepite na paket.
- Paket oddajte na katerem koli GLS paketnem mestu.
- Denar vrnemo čim prej, najpozneje v 14 dneh od prejema blaga.
Pregled pošiljke ob dostavi
Prosimo, preverite blago ob dostavi. Ne sprejmite vidno poškodovanih paketov.
Po dostavi preglejte naročilo in nas v primeru kakršne koli težave takoj kontaktirajte na hello@antonieemma.com. Fotografije so v pomoč.
Zakonske pravice
Vaše zakonske pravice niso prizadete. Velja 24-mesečna zakonska odgovornost za stvarne napake.
Prostovoljna podaljšana garancija
Registrirani kupci imajo korist od podaljšane garancije do 5 let za proizvodne napake. Registracija je brezplačna – preprosto se naročite na naše e-novice na antonieemma.com.
Proizvodne napake se nanašajo na težave, ki jih povzroči proizvodnja ali materiali. Normalna obraba, spremembe barve ali naravne lastnosti lesa se ne štejejo za napake. Garancija prav tako ne krije škode, nastale zaradi nepravilne uporabe – zlasti zaradi napačne montaže, samovoljnih predelav, uporabe v nasprotju z navodili ali uporabe na prostem.
Če naletite na težavo, nas prosimo kontaktirajte po e-pošti (po možnosti s fotografijami).
Reklamacije rešujemo na naslednje načine:
A) popravilo izdelka
B) nadomestni del ali nov izdelek
Povračila
Ko prejmemo in pregledamo vrnjeno blago, vas bomo obvestili o povračilu.
Povračilo bo izvedeno z izvirnim plačilnim sredstvom, razen če ni dogovorjeno drugače.
Upoštevajte, da se čas obdelave lahko razlikuje glede na vašo banko ali ponudnika plačilnih storitev.