Polityka zwrotu kosztów
Możesz zwrócić zakupiony towar bez podania przyczyny w ciągu naszego dobrowolnie przedłużonego 30-dniowego okresu zwrotów od daty dostawy. Zwroty na terenie UE są bezpłatne.
Uwaga: Ustawowe prawo do odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni pozostaje nienaruszone. Nasz 30-dniowy okres zwrotów to dodatkowe, dobrowolne udogodnienie.
Prawo do odstąpienia od umowy (14 dni)
Masz prawo odstąpić od niniejszej umowy w ciągu 14 dni bez podania przyczyny.
Aby skorzystać z tego prawa, skontaktuj się z nami mailowo pod adresem hello@antonieemma.com lub skorzystaj z opcji odstąpienia od umowy w swoim koncie.
Skutki odstąpienia od umowy:
W przypadku odstąpienia od umowy zwrócimy wszystkie dokonane płatności, w tym koszty dostawy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wyboru innej metody dostawy niż standardowa).
Zwrot środków zostanie zrealizowany w ciągu 14 dni od otrzymania zwróconego towaru lub potwierdzenia jego odesłania (w zależności od tego, co nastąpi wcześniej).
Pokrywamy koszty przesyłki zwrotnej na terenie UE. Poza UE (np. Szwajcaria) mogą obowiązywać dodatkowe opłaty, które ponosi klient.
Odpowiadasz za obniżenie wartości towaru wyłącznie wtedy, gdy towar był użytkowany w sposób wykraczający poza to, co jest konieczne do sprawdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania, tak jak miałoby to miejsce w sklepie.
Dobrowolny 30-dniowy okres zwrotów
Oprócz ustawowego prawa do odstąpienia oferujemy możliwość zwrotu towaru w ciągu do 30 dni kalendarzowych.
Produkt możesz swobodnie sprawdzić i przetestować — prosimy jedynie, by nie był nadmiernie użytkowany przed zwrotem. Zwroty z powodu zmian cen (np. jeśli produkt zostanie przeceniony po zakupie) nie są objęte tym udogodnieniem.
Jak przebiega zwrot
Skontaktuj się z nami pod adresem hello@antonieemma.com lub skorzystaj z opcji odstąpienia od umowy w swoim koncie.
Wysyłkę zwrotną organizujesz samodzielnie. Etykietę zwrotną utworzysz w naszym portalu zwrotów, wystarczy numer zamówienia: returns.gls-group.com/antonieemma
Zapakuj towar, naklej etykietę i oddaj paczkę w dowolnym punkcie GLS — bez umawiania i bez płacenia na miejscu. Stare etykiety wysyłkowe zaklej lub usuń.
Zwracasz Loopo Jungle 21w1 albo Loopo Universe 40w1, lub wysyłasz ze Szwajcarii? Napisz do nas na hello@antonieemma.com, a odbiór zorganizujemy sami — podaj kilka możliwych terminów i adres odbioru.
Pakowanie
Zapakuj towar starannie, aby uniknąć uszkodzeń podczas transportu. Ewentualne uszkodzenia mogą skutkować obniżeniem kwoty zwrotu.
Podsumowanie procesu zwrotu
- Utwórz etykietę w naszym portalu zwrotów — wystarczy numer zamówienia.
- Starannie zapakuj towar i naklej etykietę na paczkę.
- Oddaj paczkę w dowolnym punkcie GLS.
- Zwracamy pieniądze najszybciej, jak to możliwe, najpóźniej w ciągu 14 dni od otrzymania towaru.
Sprawdzenie przesyłki przy odbiorze
Sprawdź towar przy odbiorze. Nie przyjmuj paczek z widocznymi uszkodzeniami.
Sprawdź zamówienie po dostawie i skontaktuj się z nami niezwłocznie w razie jakichkolwiek problemów pod adresem hello@antonieemma.com. Zdjęcia będą pomocne.
Prawa ustawowe
Twoje prawa wynikające z przepisów prawa pozostają nienaruszone. Obowiązuje ustawowa odpowiedzialność za wady przez okres 24 miesięcy.
Dobrowolna rozszerzona gwarancja
Zarejestrowani klienci korzystają z rozszerzonej gwarancji do 5 lat na wady produkcyjne. Rejestracja jest bezpłatna – wystarczy zapisać się do naszego newslettera na antonieemma.com.
Wady produkcyjne to usterki wynikające z procesu produkcji lub zastosowanych materiałów. Normalne zużycie, zmiany koloru ani naturalne właściwości drewna nie są traktowane jako wady. Gwarancja nie obejmuje również szkód spowodowanych niewłaściwym użytkowaniem – w szczególności nieprawidłowym montażem, samowolnymi modyfikacjami produktu, użytkowaniem niezgodnym z instrukcją lub użytkowaniem na zewnątrz.
Jeśli zauważysz problem, skontaktuj się z nami mailowo (najlepiej ze zdjęciami).
Reklamacje rozwiązujemy w następujący sposób:
A) naprawa produktu
B) część zamienna lub nowy produkt
Zwrot płatności
Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconego towaru poinformujemy Cię o zwrocie środków.
Zwrot zostanie zrealizowany przy użyciu pierwotnej metody płatności, chyba że uzgodniono inaczej.
Czas przetwarzania może się różnić w zależności od banku lub dostawcy usług płatniczych.