Terugbetalingsbeleid
Je kunt gekochte producten zonder opgave van reden retourneren binnen onze vrijwillig verlengde retourperiode van 30 dagen na levering. Retourzendingen binnen de EU zijn gratis.
Let op: Je wettelijk herroepingsrecht van 14 dagen blijft onverminderd van kracht. Onze retourperiode van 30 dagen is een aanvullend vrijwillig voordeel.
Herroepingsrecht (14 dagen)
Je hebt het recht om binnen 14 dagen zonder opgave van reden van dit contract af te zien.
Om je herroepingsrecht uit te oefenen, neem je eenvoudig contact met ons op via e-mail op hello@antonieemma.com of gebruik je in je account de optie om de overeenkomst te herroepen.
Gevolgen van herroeping
Als je het contract herroept, vergoeden wij alle betalingen inclusief bezorgkosten (met uitzondering van extra kosten voor alternatieve leveringsmethoden).
De terugbetaling wordt verwerkt binnen 14 dagen na ontvangst van de geretourneerde goederen of het bewijs van retourzending (afhankelijk van wat zich het eerst voordoet).
Wij dekken de retourzendkosten binnen de EU. Buiten de EU (bijv. Zwitserland) kunnen extra kosten van toepassing zijn die voor rekening van de klant komen.
Je bent alleen aansprakelijk voor een waardevermindering als de goederen verder zijn gebruikt dan nodig is om ze te inspecteren zoals je dat in een winkel zou doen.
Vrijwillige retourperiode van 30 dagen
Naast het wettelijk recht bieden wij een retourperiode van maximaal 30 kalenderdagen.
Je mag het product uitproberen, maar gebruik het niet te intensief. Retourzendingen worden niet geaccepteerd vanwege prijswijzigingen (bijv. als het product na aankoop in de aanbieding gaat).
Hoe retouren werken
Neem contact met ons op via hello@antonieemma.com of gebruik in je account de optie om de overeenkomst te herroepen.
De retourzending regel je vervolgens zelf. Het retourlabel maak je aan in ons retourportaal, je hebt alleen het ordernummer nodig: returns.gls-group.com/antonieemma
Verpak de goederen, plak het label erop en lever het pakket in bij een willekeurig GLS-afhaalpunt — zonder afspraak en zonder aan de balie te betalen. Dek oude verzendlabels af of verwijder ze.
Stuur je een Loopo Jungle 21in1 of Loopo Universe 40in1 terug, of verzend je vanuit Zwitserland? Schrijf ons op hello@antonieemma.com en wij regelen het ophalen bij je — geef daarbij meerdere mogelijke data en het ophaaladres door.
Verpakking
Pak de goederen zorgvuldig in om beschadiging tijdens het transport te voorkomen. Eventuele schade kan leiden tot een verminderde terugbetaling.
Samenvatting retourproces
- Maak je label aan in ons retourportaal — je hebt alleen het ordernummer nodig.
- Verpak de goederen zorgvuldig en plak het label op het pakket.
- Lever het pakket in bij een willekeurig GLS-afhaalpunt.
- Wij betalen zo snel mogelijk terug, uiterlijk binnen 14 dagen nadat de goederen bij ons zijn aangekomen.
Controle van de zending bij levering
Controleer de goederen bij levering. Accepteer geen zichtbaar beschadigde pakketten.
Controleer je bestelling na levering en neem bij eventuele problemen direct contact met ons op via hello@antonieemma.com. Foto's zijn nuttig.
Wettelijke rechten
Je wettelijke rechten worden niet aangetast. Er geldt een wettelijke aansprakelijkheid voor gebreken van 24 maanden.
Vrijwillig verlengde garantie
Geregistreerde klanten genieten van een uitgebreide garantie tot 5 jaar op fabricagefouten. Registreren is gratis – meld u eenvoudig aan voor onze nieuwsbrief op antonieemma.com.
Fabricagefouten betreffen problemen die worden veroorzaakt door productie of materialen. Normale slijtage, kleurveranderingen of natuurlijke eigenschappen van hout worden niet als gebreken beschouwd. De garantie dekt evenmin schade veroorzaakt door onjuist gebruik – met name onjuiste montage, eigenmachtige aanpassingen, gebruik in strijd met de handleiding of gebruik buitenshuis.
Als je een probleem ervaart, neem dan contact met ons op via e-mail (bij voorkeur met foto's).
Wij lossen klachten als volgt op:
A) reparatie van het product
B) vervangsonderdeel of nieuw product
Terugbetalingen
Zodra wij de geretourneerde goederen hebben ontvangen en gecontroleerd, informeren wij je over de terugbetaling.
De terugbetaling wordt gedaan via de oorspronkelijke betaalmethode, tenzij anders overeengekomen.
Houd er rekening mee dat de verwerkingstijd kan variëren afhankelijk van je bank of betaalprovider.