Politique de remboursement
Tu peux retourner les articles achetés sans donner de raison dans notre délai de retour prolongé à 30 jours à compter de la livraison. Les retours au sein de l'UE sont gratuits.
Remarque : ton droit légal de rétractation de 14 jours reste intact. Notre délai de retour de 30 jours est un avantage volontaire supplémentaire.
Droit de rétractation (14 jours)
Tu as le droit de te rétracter de ce contrat dans un délai de 14 jours sans donner de raison.
Pour exercer ce droit, il te suffit de nous contacter par e-mail à l'adresse hello@antonieemma.com ou d'utiliser dans ton compte l'option pour te rétracter du contrat.
Effets de la rétractation
Si tu te rétractes du contrat, nous te remboursons tous les paiements, y compris les frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires liés à un mode de livraison alternatif).
Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours après réception des articles retournés ou d'une preuve de retour (selon ce qui survient en premier).
Nous prenons en charge les frais de retour au sein de l'UE. En dehors de l'UE (par ex. la Suisse), des frais supplémentaires peuvent s'appliquer et sont à la charge du client.
Ta responsabilité se limite à la dépréciation éventuelle des articles si ceux-ci ont été manipulés au-delà de ce qui est nécessaire pour les inspecter, comme tu le ferais en magasin.
Retour volontaire sous 30 jours
En complément du droit légal, nous proposons un délai de retour pouvant aller jusqu'à 30 jours.
Le produit peut être testé, mais pas utilisé de façon excessive. Les retours ne sont pas acceptés en raison de changements de prix (par ex. si le produit est mis en promotion après la date de ton achat).
Comment effectuer un retour
Contacte-nous à l'adresse hello@antonieemma.com ou utilise dans ton compte l'option pour te rétracter du contrat.
Tu organises ensuite le retour toi-même. Ton étiquette de retour se crée dans notre portail de retours, il suffit du numéro de commande : returns.gls-group.com/antonieemma
Emballe la marchandise, colle l'étiquette et dépose le colis dans n'importe quel Point Relais GLS — sans rendez-vous et sans rien payer sur place. Merci de recouvrir ou de retirer les anciennes étiquettes d'expédition.
Tu renvoies un Loopo Jungle 21en1 ou un Loopo Universe 40en1, ou tu expédies depuis la Suisse ? Écris-nous à hello@antonieemma.com et nous organiserons l'enlèvement chez toi — indique-nous plusieurs créneaux possibles et l'adresse d'enlèvement.
Emballage
Merci d'emballer les articles soigneusement pour éviter tout dommage pendant le transport. Tout dommage peut entraîner une réduction du remboursement.
Récapitulatif du retour
- Crée ton étiquette dans notre portail de retours — il suffit du numéro de commande.
- Emballe soigneusement la marchandise et colle l'étiquette sur le colis.
- Dépose le colis dans n'importe quel Point Relais GLS.
- Nous remboursons au plus vite, au plus tard dans les 14 jours suivant la réception de la marchandise.
Vérification du colis à la livraison
Merci d'inspecter les articles à la réception. N'accepte pas les colis visiblement endommagés.
Vérifie ta commande après livraison et contacte-nous immédiatement en cas de problème à l'adresse hello@antonieemma.com. Les photos sont utiles.
Droits légaux
Tes droits légaux ne sont pas affectés. Une garantie légale de conformité de 24 mois s'applique.
Garantie étendue volontaire
Les clients enregistrés bénéficient d'une garantie étendue allant jusqu'à 5 ans pour les défauts de fabrication. L'enregistrement est gratuit – il suffit de vous abonner à notre newsletter sur antonieemma.com.
Les défauts de fabrication désignent les problèmes causés par la production ou les matériaux. L'usure normale, les changements de couleur ou les propriétés naturelles du bois ne sont pas considérés comme des défauts. La garantie ne couvre pas non plus les dommages causés par une utilisation inappropriée – notamment un montage incorrect, des modifications non autorisées, une utilisation contraire aux instructions ou une utilisation en extérieur.
Si tu rencontres un problème, contacte-nous par e-mail (idéalement avec des photos).
Nous traitons les réclamations de la façon suivante :
A) réparation du produit
B) pièce de remplacement ou nouveau produit
Remboursements
Une fois les articles retournés reçus et inspectés, nous t'informerons du remboursement.
Le remboursement sera effectué via le moyen de paiement d'origine, sauf accord contraire.
Merci de noter que le délai de traitement peut varier selon ta banque ou ton prestataire de paiement.