Πολιτική επιστροφής χρημάτων
Μπορείτε να επιστρέψετε τα αγορασμένα προϊόντα χωρίς να αναφέρετε κανέναν λόγο εντός της εθελοντικά παρατεταμένης περιόδου επιστροφής 30 ημερών από την παράδοση. Θέλουμε η διαδικασία να είναι όσο το δυνατόν πιο απλή για εσάς. Οι επιστροφές εντός ΕΕ είναι δωρεάν.
Σημείωση: Το νόμιμο δικαίωμα υπαναχώρησης 14 ημερών παραμένει ανεπηρέαστο. Η περίοδος επιστροφής 30 ημερών αποτελεί πρόσθετη εθελοντική παροχή.
Δικαίωμα υπαναχώρησης (14 ημέρες)
Έχετε το δικαίωμα να υπαναχωρήσετε από αυτή τη σύμβαση εντός 14 ημερών χωρίς να αναφέρετε κανέναν λόγο.
Για να ασκήσετε το δικαίωμά σας, επικοινωνήστε μαζί μας μέσω email στο hello@antonieemma.com ή χρησιμοποιήστε στον λογαριασμό σας την επιλογή υπαναχώρησης από τη σύμβαση — χαρούμε να σας βοηθήσουμε.
Συνέπειες υπαναχώρησης
Εάν υπαναχωρήσετε από τη σύμβαση, θα σας επιστρέψουμε όλες τις πληρωμές, συμπεριλαμβανομένων των εξόδων αποστολής (εκτός από πρόσθετα έξοδα για εναλλακτικές μεθόδους παράδοσης).
Η επιστροφή χρημάτων θα πραγματοποιηθεί εντός 14 ημερών από την παραλαβή των επιστρεφόμενων προϊόντων ή της απόδειξης επιστροφής (όποιο από τα δύο προηγηθεί).
Καλύπτουμε τα έξοδα επιστροφής εντός ΕΕ. Εκτός ΕΕ (π.χ. Ελβετία), ενδέχεται να ισχύουν πρόσθετες χρεώσεις που βαρύνουν τον αγοραστή.
Ευθύνεστε μόνο για τυχόν μείωση της αξίας εάν τα προϊόντα χρησιμοποιήθηκαν πέραν του αναγκαίου για τον έλεγχό τους, όπως θα κάνατε σε ένα κατάστημα.
Εθελοντική επιστροφή 30 ημερών
Πέραν του νόμιμου δικαιώματος, προσφέρουμε περίοδο επιστροφής έως 30 ημερολογιακές ημέρες.
Το προϊόν μπορεί να έχει δοκιμαστεί, αλλά όχι να έχει χρησιμοποιηθεί σε βαθμό που υπερβαίνει τη φυσιολογική χρήση. Δεν γίνονται δεκτές επιστροφές λόγω αλλαγών τιμής (π.χ. εάν το προϊόν έχει μειωθεί σε τιμή μετά την αγορά).
Πώς διεκπεραιώνονται οι επιστροφές
Επικοινωνήστε μαζί μας στο hello@antonieemma.com ή χρησιμοποιήστε στον λογαριασμό σας την επιλογή υπαναχώρησης από τη σύμβαση — χαρούμε να σας βοηθήσουμε.
Την αποστολή της επιστροφής την κανονίζετε εσείς. Η ετικέτα επιστροφής δημιουργείται στην πύλη επιστροφών μας, χρειάζεστε μόνο τον αριθμό παραγγελίας: returns.gls-group.com/antonieemma
Συσκευάστε το προϊόν, κολλήστε την ετικέτα και παραδώστε το δέμα σε οποιοδήποτε σημείο GLS — χωρίς ραντεβού και χωρίς πληρωμή επιτόπου. Παρακαλούμε καλύψτε ή αφαιρέστε τις παλιές ετικέτες αποστολής.
Επιστρέφετε Loopo Jungle 21σε1 ή Loopo Universe 40σε1, ή στέλνετε από την Ελβετία; Γράψτε μας στο hello@antonieemma.com και θα κανονίσουμε εμείς την παραλαβή — αναφέρετε περισσότερες πιθανές ημερομηνίες και τη διεύθυνση παραλαβής.
Συσκευασία
Παρακαλούμε να συσκευάσετε τα προϊόντα προσεκτικά για να αποφύγετε ζημιές κατά τη μεταφορά. Τυχόν ζημία ενδέχεται να οδηγήσει σε μειωμένη επιστροφή χρημάτων.
Σύνοψη διαδικασίας επιστροφής
- Δημιουργήστε την ετικέτα στην πύλη επιστροφών μας — χρειάζεστε μόνο τον αριθμό παραγγελίας.
- Συσκευάστε προσεκτικά το προϊόν και κολλήστε την ετικέτα στο δέμα.
- Παραδώστε το δέμα σε οποιοδήποτε σημείο GLS.
- Επιστρέφουμε τα χρήματα το συντομότερο δυνατό, το αργότερο εντός 14 ημερών από την παραλαβή του προϊόντος.
Έλεγχος αποστολής κατά την παράδοση
Παρακαλούμε να ελέγξετε τα προϊόντα κατά την παράδοση. Μην αποδέχεστε ορατά κατεστραμμένα δέματα.
Ελέγξτε την παραγγελία σας μετά την παράδοση και επικοινωνήστε μαζί μας αμέσως σε περίπτωση προβλήματος στο hello@antonieemma.com. Οι φωτογραφίες βοηθούν.
Νόμιμα δικαιώματα
Τα νόμιμα δικαιώματά σας δεν επηρεάζονται. Ισχύει νόμιμη ευθύνη για ελαττώματα 24 μηνών.
Εθελοντική εκτεταμένη εγγύηση
Οι εγγεγραμμένοι πελάτες επωφελούνται από εκτεταμένη εγγύηση έως 5 χρόνια για ελαττώματα κατασκευής — ώστε να έχετε την ησυχία σας για τα χρόνια που έρχονται. Η εγγραφή είναι δωρεάν – απλώς εγγραφείτε στο newsletter μας στο antonieemma.com.
Τα ελαττώματα κατασκευής αφορούν ζητήματα που οφείλονται στην παραγωγή ή τα υλικά. Η φυσιολογική φθορά, οι αλλαγές χρώματος ή οι φυσικές ιδιότητες του ξύλου δεν θεωρούνται ελαττώματα. Η εγγύηση επίσης δεν καλύπτει ζημιές που προκαλούνται από ακατάλληλη χρήση – ιδίως από λανθασμένη συναρμολόγηση, αυθαίρετες τροποποιήσεις, χρήση αντίθετη προς τις οδηγίες ή χρήση σε εξωτερικό χώρο.
Εάν αντιμετωπίσετε κάποιο πρόβλημα, επικοινωνήστε μαζί μας μέσω email (κατά προτίμηση με φωτογραφίες).
Επιλύουμε τα παράπονα ως εξής:
Α) επισκευή του προϊόντος
Β) ανταλλακτικό ή νέο προϊόν
Επιστροφές χρημάτων
Μόλις παραλάβουμε και ελέγξουμε τα επιστρεφόμενα προϊόντα, θα σας ενημερώσουμε για την επιστροφή χρημάτων.
Η επιστροφή χρημάτων θα πραγματοποιηθεί με την αρχική μέθοδο πληρωμής, εκτός αν συμφωνηθεί διαφορετικά.
Σημειώστε ότι ο χρόνος επεξεργασίας ενδέχεται να διαφέρει ανάλογα με την τράπεζα ή τον πάροχο πληρωμών σας.