Правила за възстановяване на суми
Можете да върнете закупени стоки без да посочвате причина в рамките на нашия доброволно удължен 30-дневен период за връщане от датата на доставка. Връщането в рамките на ЕС е безплатно.
Забележка: Вашето законно право на отказ в рамките на 14 дни остава в сила. Нашият 30-дневен срок за връщане е допълнителна доброволна придобивка.
Право на отказ (14 дни)
Имате право да се откажете от този договор в рамките на 14 дни, без да посочвате причина.
За да упражните правото си, просто се свържете с нас по имейл на hello@antonieemma.com или използвайте в профила си опцията за отказ от договора.
Последици от отказа
Ако се откажете от договора, ще ви възстановим всички плащания, включително разходите за доставка (с изключение на допълнителни разходи за алтернативни методи на доставка).
Възстановяването ще бъде извършено в рамките на 14 дни след получаване на върнатите стоки или доказателство за връщане (което от двете настъпи първо).
Поемаме разходите за обратна доставка в рамките на ЕС. Извън ЕС (напр. Швейцария) могат да се прилагат допълнителни такси, които са за сметка на клиента.
Отговаряте за намалената стойност на стоките само ако са били използвани по начин, надхвърлящ необходимото за проверката им, каквато бихте извършили в магазин.
Доброволно 30-дневно връщане
В допълнение към законното право предлагаме срок за връщане до 30 календарни дни.
Продуктът може да бъде изпробван, но не и прекомерно използван. Връщания поради промяна в цената (напр. ако продуктът е намален след покупката) не се приемат.
Как работи връщането
Моля, свържете се с нас на hello@antonieemma.com или използвайте в профила си опцията за отказ от договора.
Връщането организирате сами. Етикета за връщане създавате в нашия портал за връщания — нужен е само номерът на поръчката: returns.gls-group.com/antonieemma
Опаковайте стоката, залепете етикета и предайте пратката в който и да е офис на GLS — без записване на час и без плащане на място. Моля, покрийте или премахнете старите транспортни етикети.
Връщате Loopo Jungle 21в1 или Loopo Universe 40в1, или изпращате от Швейцария? Пишете ни на hello@antonieemma.com и ще организираме вземането сами — моля, посочете няколко възможни дати и адрес за вземане.
Опаковане
Моля, опаковайте стоките внимателно, за да избегнете повреди по време на транспорт. Евентуални повреди могат да намалят стойността на възстановяване.
Обобщение на процеса за връщане
- Създайте етикета в нашия портал за връщания — нужен е само номерът на поръчката.
- Опаковайте стоката внимателно и залепете етикета върху пратката.
- Предайте пратката в който и да е офис на GLS.
- Възстановяваме сумата възможно най-бързо, най-късно до 14 дни след получаването на стоката.
Проверка на пратката при доставка
Моля, прегледайте стоките при доставката. Не приемайте видимо повредени пакети.
Проверете поръчката си след доставката и се свържете с нас незабавно при всеки проблем на hello@antonieemma.com. Снимките са полезни.
Законни права
Вашите законни права не са засегнати. Прилага се 24-месечна законна отговорност за дефекти.
Доброволна удължена гаранция
Регистрираните клиенти се ползват от удължена гаранция до 5 години за производствени дефекти. Регистрацията е безплатна – просто се абонирайте за нашия бюлетин на antonieemma.com.
Производствените дефекти се отнасят до проблеми, причинени от производството или материалите. Нормалното износване, промените в цвета или естествените свойства на дървото не се считат за дефекти. Гаранцията също така не покрива щети, причинени от неправилна употреба – по-специално от неправилен монтаж, самоволни промени по продукта, употреба в разрез с инструкциите или употреба на открито.
Ако имате проблем, моля, свържете се с нас по имейл (за предпочитане със снимки).
Решаваме рекламациите по следния начин:
А) ремонт на продукта
Б) резервна част или нов продукт
Възстановяване на вашите средства
След като получим и прегледаме върнатите стоки, ще ви уведомим за възстановяването на сумата.
Сумата ще бъде върната чрез оригиналния метод на плащане, освен ако не е договорено друго.
Имайте предвид, че времето за обработка може да варира в зависимост от вашата банка или доставчик на плащания.